通常情況下,企業(yè)的面試程序是這樣的:
、人力資源部門的初步面試:主要是把握應(yīng)聘者基本素質(zhì)是否符合企業(yè)的用人要求;
、相關(guān)專業(yè)部門的專業(yè)面試:主要是把握應(yīng)聘者專業(yè)素質(zhì)與技能是否符合用人要求;
、關(guān)鍵崗位及中層干部人選,一般再加1、2道面試程序,由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。
在這里就針對(duì)關(guān)鍵崗位和中層干部以上的人員,如何做面試,談一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。北京獵頭的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來也就是:一聊,二講,三問,四答。
北京獵頭公司面試秘籍之一聊:誰(shuí)聊?聊什么?聊多久?
誰(shuí)聊?面試官聊。
聊什么?聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容。
聊多久?3分鐘足矣。
面試官面對(duì)應(yīng)聘者時(shí),應(yīng)把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景,三言兩語(yǔ)的做一個(gè)簡(jiǎn)要描述。因?yàn)楣镜陌l(fā)展變化需要更多的人才加盟,順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來。進(jìn)一步可以具體的介紹招聘的新人需要干什么,干到什么程度,甚至可以說出干到什么程度會(huì)有什么待遇等等??傊?,在對(duì)中高層關(guān)鍵崗位的面試,應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)把企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫地告訴應(yīng)聘者,整個(gè)敘述過程大概也就兩三分鐘時(shí)間。通過這樣的聊,不用發(fā)問,應(yīng)聘者也會(huì)產(chǎn)生共鳴,并圍繞面試官所聊的主題,展開下一步的闡述,既節(jié)省面試時(shí)間,又給應(yīng)聘者最大限度的信息。
許多情況下,面試官上來就問,有時(shí)問的問題很大,應(yīng)聘者經(jīng)常不知道如何回答,或該講些什么,只能是根據(jù)自己的理解漫無目的地講,結(jié)果是講了很多,面試官想聽的沒有聽到,無關(guān)緊要的聽了一大筐,既浪費(fèi)雙方的時(shí)間,又達(dá)不到目的。
聊天式的面試,著重于聊,與講不同。聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式談話交流;聊是在小范圍內(nèi)輕松、民主、平等的氣氛中進(jìn)行,顯得非常自然而愉快,應(yīng)聘者身心能夠放松,易于發(fā)揮出真實(shí)水平。過于一本正經(jīng),會(huì)讓應(yīng)聘者感覺不舒服,認(rèn)為你特別假打,官僚,甚至反感。
北京獵頭公司面試秘籍之二講:誰(shuí)講?講什么?講多久?
誰(shuí)講:當(dāng)然是應(yīng)聘者講。
講什么?講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容。
講多久?3分鐘足矣。
盡管在面試過程中,面試官什么要求也沒提,什么問題也沒問,應(yīng)聘者聽完面試官的簡(jiǎn)短的聊天式介紹之后,會(huì)立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的東西,并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容有選擇性地、用自認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜怼?/span>
應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)、心理位置的不對(duì)等以及信息不對(duì)稱,決定了應(yīng)聘者是以講述的形式,而不是聊或者其它方式來表述。這也是由于與應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì),處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài),因而不可能平靜地聊。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊,說明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好,或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯,這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別經(jīng)理人。
應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過程中最關(guān)鍵的部分,因?yàn)槊嬖嚬倏梢該?jù)此看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源背景,更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量、思維寬度、速度、深度、精度、語(yǔ)言組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡(jiǎn)能力、應(yīng)變能力等等,而這些是在簡(jiǎn)歷、筆試和測(cè)試中很難體現(xiàn)出來的。即使經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)面試官都看過了,但看他寫的和聽他說是兩個(gè)完全不同的測(cè)試角度。有豐富經(jīng)驗(yàn)的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述3分鐘的陳述演講,基本上就會(huì)有一個(gè)比較清晰的看法和八九不離十的判斷。
如果是傳統(tǒng)而簡(jiǎn)單機(jī)械的一問一答式面試,根本不會(huì)有上述的面試效果,也根本不會(huì)有什么好結(jié)果。因?yàn)橐粏栆淮饘彿溉耸降慕虠l面試,面試官和應(yīng)聘者雙方都會(huì)感覺氣氛緊張,雙方都會(huì)感覺既處于進(jìn)攻狀態(tài)又處于防守狀態(tài),于是雙方的心理活動(dòng)處在對(duì)抗?fàn)顟B(tài),而不是合作狀態(tài)。試想如果雙方處在相互不合作狀態(tài),怎么能有好的面試效果呢?所以,面試的藝術(shù)在于面試官能否把應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)和自己的心理活動(dòng)有機(jī)地協(xié)調(diào)一致,使雙方處于良性互動(dòng)狀態(tài),而不是互抗和矛盾。
當(dāng)應(yīng)聘者作3分鐘的陳述演講時(shí),面試官應(yīng)認(rèn)真聽講,并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定,切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)中斷,會(huì)順著你的新問題而偏離,而把原來準(zhǔn)備的與應(yīng)聘崗位有關(guān)的重要內(nèi)容丟掉;二是延長(zhǎng)面試時(shí)間,增加面試成本,進(jìn)而會(huì)影響到后面其他等著面試的人的約定時(shí)間,造成整體面試時(shí)間遲延和浪費(fèi)。
北京獵頭公司面試秘籍之三問:誰(shuí)問?問什么?怎么問? 誰(shuí)問:面試官發(fā)問。
問什么?問關(guān)鍵的內(nèi)容和相互矛盾的地方。
怎么問?剛?cè)嵯酀?jì)、旁敲側(cè)擊地問。
面試官無論如何要耐著性子認(rèn)真聽完應(yīng)聘者3分鐘左右的陳述,因?yàn)槲覀兊拿嬖嚬俳?jīng)常不能聽完陳述,另開新的話題。對(duì)3分鐘過后仍喋喋不休的應(yīng)聘者,面試官可以通過看表等形體語(yǔ)言或善意地提醒應(yīng)聘者盡快結(jié)束陳述。
應(yīng)聘者陳述結(jié)束后,面試官要主動(dòng)發(fā)問,問什么呢?不要問老生常談的問題,不要問簡(jiǎn)歷中已有答案的問題,不要問筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的問題。要不然應(yīng)聘者會(huì)想:“我的簡(jiǎn)歷中已經(jīng)寫的很清楚了”、“我剛才好像說的很明白了”,你怎么還要問?。窟@樣就產(chǎn)生了一個(gè)對(duì)下一步面試有極大破壞力的問題:到底誰(shuí)面試誰(shuí)?。繎?yīng)聘者會(huì)對(duì)面試官的能力和水平產(chǎn)生懷疑。究竟該問什么呢?
、問面試官應(yīng)該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題;
、問應(yīng)聘者在陳述中和簡(jiǎn)歷中自相矛盾的地方;
、問應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。
總之,以其矛攻其盾,就應(yīng)聘者自身矛盾來問問題,看應(yīng)聘者如何回答。
如何發(fā)問呢?問話的語(yǔ)氣方式也要因人而異,對(duì)性格直爽開朗的應(yīng)聘者可以問得節(jié)奏快一些、直接一些,對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些,但無論如何都不能攻擊應(yīng)聘者和傷害應(yīng)聘者或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者。不論怎么問,問題要柔中帶剛,曲中顯直、旁敲側(cè)擊。只有問到關(guān)節(jié)上,問到矛盾處,才能起到面試的效果。因?yàn)橐皇茄a(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息,二是就矛盾問題的回答看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和答辯能力,以及能力以外的諸如誠(chéng)信問題和問題后面的問題。
北京獵頭公司面試秘籍之四答:誰(shuí)答?答什么?怎么答?
誰(shuí)答:應(yīng)聘者。
答什么?答面試官提出的問題。
怎么答?提供面試官想要了解的信息和內(nèi)容。
應(yīng)聘者被面試官點(diǎn)到痛處時(shí),回答才是關(guān)鍵,俗話講:只有高水平的問,才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進(jìn)入了高潮。應(yīng)聘者處理矛盾的水平高低和有無才能、魅力,全在這簡(jiǎn)短的回答之中。而且雙方正面的交鋒才真正開始。如果應(yīng)聘者回答問題清楚,可以接著問下一個(gè)問題;如果問題有破綻可以就破綻繼續(xù)追問;如果應(yīng)聘者被問得局促不安,或滿頭大汗,說明應(yīng)聘者在此問題上可能有問題,或有難言之隱。作為面試官可以對(duì)此問題罷休,不要窮追不舍,適當(dāng)換一個(gè)輕松的話題給應(yīng)聘者一個(gè)臺(tái)階下,記住此時(shí)雙方是平等的,是相互選擇的,面試官不是法官,也不能做法官,只要知道問題就行了。
在實(shí)際問答中,應(yīng)聘者在回答面試官的問題后也會(huì)主動(dòng)反問面試官,而應(yīng)聘者問的問題一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序,或者崗位之間的關(guān)系以及公司背景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性等等。面對(duì)應(yīng)聘者的反問,作為面試官應(yīng)該正面實(shí)事求是地回答,但不排除回答的藝術(shù)性。
面試官和應(yīng)聘者相互之間的問答,總體時(shí)間掌握在4分鐘之內(nèi)。
行家一伸手,就知有沒有。面試一位應(yīng)聘者的總計(jì)時(shí)間是10分鐘。時(shí)間太少,面試不出效果;時(shí)間太長(zhǎng),增加面試成本,降低面試效果。對(duì)明顯不適宜的應(yīng)聘者,可在5分鐘內(nèi)結(jié)束面試,但要客氣禮貌。
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