it獵頭職位推薦，呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，年薪20W+，有意向者請(qǐng)投遞簡(jiǎn)歷。
獵頭職位：呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
崗位薪資：月薪15000以上+年終獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)：廣東
招聘企業(yè)：廣東億迅科技有限公司
公司規(guī)模：1000-9999人
公司行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù) 其他 通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé)：
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定呼叫中心戰(zhàn)略并組織推動(dòng)實(shí)施；
2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作，制定呼叫中心的相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度，建立和健全呼叫中心的運(yùn)營(yíng)體系，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成；
3、合理調(diào)配客服、座席資源，優(yōu)化Call Center運(yùn)營(yíng)流程；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；
5、建立與客戶的良好關(guān)系，監(jiān)督呼叫中心的業(yè)務(wù)，完善質(zhì)量規(guī)范；
6、輔助客戶開(kāi)發(fā)及客戶日常維系；
7、對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的各種問(wèn)題提出改造方案及建設(shè)性建議；
8、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題。
任職資格：
1、管理類等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷，至少5年以上大型呼叫中心項(xiàng)目及運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，200人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉企業(yè)管理知識(shí)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、信息系統(tǒng)知識(shí)，熟練使用呼叫中心信息系統(tǒng)；
3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、問(wèn)題解決能力及良好的客戶意識(shí)；
4、認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力。
獵頭小常識(shí)：獵頭公司與中介的區(qū)別？
獵頭公司和簡(jiǎn)單的中介公司有很大不同，獵頭公司不對(duì)個(gè)人進(jìn)行收費(fèi)，中介公司誰(shuí)需要對(duì)誰(shuí)收費(fèi)，個(gè)人要找工作就對(duì)個(gè)人收費(fèi)，企業(yè)找人就向企業(yè)收費(fèi)。做的層次比較低，獵頭公司是向企業(yè)收費(fèi)，如果向個(gè)人收費(fèi)的話，那肯定不是獵頭，而是中介。獵頭公司需要提供人才評(píng)價(jià)、調(diào)查、協(xié)助溝通的顧問(wèn)咨詢服務(wù)，中介公司往往非常簡(jiǎn)單的撮合；獵頭收費(fèi)很高，而中介服務(wù)收費(fèi)往往比較低；獵頭主要是主動(dòng)尋找人才，中介更多的是在現(xiàn)有資源中撮合。另外，中介公司更多的為找工作的人服務(wù)，獵頭公司更多的是為能力強(qiáng)、職業(yè)道德好的人才服務(wù)。作為一個(gè)人來(lái)講應(yīng)該對(duì)社會(huì)有責(zé)任感，他們可能機(jī)會(huì)更多，個(gè)人發(fā)展也會(huì)更好。
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